挑戰(zhàn)：

　　網(wǎng)點(diǎn)作為零售銀行提供金融服務(wù)的主要渠道，在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中面臨如下挑戰(zhàn)：

　　網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)荷量分布不均：部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量大，客戶(hù)排隊(duì)情況嚴(yán)重，部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量小，人力浪費(fèi)嚴(yán)重;

　　網(wǎng)點(diǎn)拓展困難：新建一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論從選址，還是申請(qǐng)流程、或者后期運(yùn)營(yíng)都面臨各種問(wèn)題;

　　傳統(tǒng)自助服務(wù)設(shè)備(ATM)承載的業(yè)務(wù)種類(lèi)有限。

　　華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案，為零售銀行提供7X24小時(shí)不間斷服務(wù)、類(lèi)柜面業(yè)務(wù)體驗(yàn)、可大范圍快速部署的全功能自助網(wǎng)點(diǎn)。

　　解決方案

　　VTM(Virtual Teller Machine)遠(yuǎn)程銀行，是銀行服務(wù)理念的創(chuàng)新，服務(wù)渠道的延伸， 是現(xiàn)代化多媒體通信技術(shù)和金融服務(wù)渠道的完美融合，綜合運(yùn)用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術(shù)，通過(guò)視頻面對(duì)面交流和協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程柜面服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能，從而替代或分流傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。

　　VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案架構(gòu)包括VTC中央控制中心、VTA柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)、VTM機(jī)器、銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)四個(gè)架構(gòu)層，分別如下：

　　VTC中央控制中心：  可視化多媒體協(xié)作后臺(tái)系統(tǒng)， 包含呼叫接入網(wǎng)關(guān)，呼叫處理服務(wù)器，媒體協(xié)作服務(wù)器，多媒體協(xié)作管理服務(wù)器等多媒體部件，提供VTM用戶(hù)的排隊(duì)，與后臺(tái)柜員的語(yǔ)音和視頻聯(lián)絡(luò)功能;

　　VTA柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)：  柜員業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，接入可視化VTC平臺(tái)，以及處理VTM機(jī)器請(qǐng)求的業(yè)務(wù)，主要包含多媒體業(yè)務(wù)接續(xù)軟件及銀行業(yè)務(wù)辦理軟件;

　　VTM機(jī)具：  可靈活部署在居民區(qū)、企業(yè)園區(qū)、機(jī)場(chǎng)VIP候機(jī)樓等多種場(chǎng)景，提供銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，例如發(fā)卡，查詢(xún)，轉(zhuǎn)賬，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)葮I(yè)。

　　VTM遠(yuǎn)程銀行是人工業(yè)務(wù)與自助業(yè)務(wù)間的平衡，同時(shí)也是銀行遠(yuǎn)程金融業(yè)務(wù)集中辦理所帶來(lái)的效率、滿(mǎn)意度和成本的最佳平衡。它不僅是技術(shù)上的變革，更是服務(wù)模式上的變革。